eCampus Winterschool

Quejas y Reclamaciones

Nos esforzamos en dar a nuestros estudiantes el mayor nivel de servicio posible.

Sin embargo, en el caso de que un estudiante estuviera descontento con alguno de los aspectos del programa, les rogamos nos lo notifiquen inmediatamente. La mayoría de los problemas son pequeños y nuestro personal puede resolverlos rápidamente.

Durante la primera semana de clases, todos los estudiantes reciben un Formulario de Evaluación Inicial, en el que pedimos que evalúen los diferentes aspectos del programa, las clases, alojamiento y actividades. El formulario también permite a los estudiantes informar sobre aquello sobre lo que no están satisfechos, en caso de que no les sea posible hablar con nosotros directamente.

Un miembro de la organización hablará con los estudiantes que hayan calificado el servicio como “malo” o “no demasiado bueno” e intentarán encontrar una solución lo más rápidamente posible. Si el problema no se puede solucionar de manera inmediata, se abrirá una reclamación formal e incluso se notificará a WINTER. También se llevará a cabo una investigación a fondo. El Formulario de Evaluación Inicial se entrega a los estudiantes en los primeros días de su estancia para que se puedan resolver rápidamente los problemas que hayan podido surgir, y permitir así que el resto de la estancia sea un éxito.

También se entregará un Formulario de Evaluación Final que nos permitirá obtener información sobre el grado de satisfacción general del programa antes de que los estudiantes vuelvan a casa.

Normas para el Alojamiento

- Aunque las habitaciones se limpian a diario, los estudiantes deben mantener su habitación limpia y recogida.
- Los estudiantes no deben hacer ruido o molestar al resto de clientes del hotel.
- Todos los estudiantes deberán respetar la hora de irse a dormir.
- Los estudiantes que no se alojen en el hotel no pueden subir a las habitaciones.
- Las chicas no pueden estar en las habitaciones de los chicos y viceversa.
- Hay que entregar las llaves de la habitación antes de salir del hotel.
- Hay que avisar en el momento de hacer la reserva de cualquier necesidad médica específica, alergias, medicación, etc., que el estudiante necesite tomar.
- Los estudiantes son responsables de cualquier daño que puedan ocasionar a las instalaciones del hotel. Los desperfectos deberán ser abonados inmediatamente y el hotel no permitirá que el niño se marche sin haber abonado el importe total de los daños ocasionados.

Horarios vuelta a las habitaciones
Domingo - Jueves 00.00 Hrs
Viernes - Sábado 01.00 Hrs

Consumo de Alcohol
No se tolerará el consumo de alcohol por parte de ninguno de los estudiantes. Aquellos que lo hagan serán expulsados de la escuela y enviados de vuelta a casa, los gastos correrán a su cargo.

Drogas
IMPORTANTE: El consumo de drogas supone la expulsión inmediata y repatriación del estudiante, además de la posible intervención de la policía.

Expulsión
Nos reservamos el derecho de expulsar y repatriar a un estudiante por cualquiera de las siguientes razones:

- Tenencia y/o consumo de drogas
- Beber alcohol
- Daños ocasionados de manera premeditada a material propiedad del colegio o del hotel.
- Si el estudiante pone en peligro su propia seguridad o la de otros estudiantes.
- Infringir la ley maltesa.
- No asistir a clase de manera continuada.

En cualquiera de los casos mencionados se informará el estudiante que su estancia finaliza de manera inmediata.

Se informará también a WINTER y se reservará plaza en el primer vuelo de vuelta disponible a cargo del estudiante. Un miembro de la organización acompañará al estudiante al aeropuerto para asegurarse de que el estudiante embarca en dicho vuelo de vuelta.

Una vez hecho esto, finaliza cualquier relación de la organización con el estudiante y dejará de ser responsable del mismo. En estos casos de expulsión no se realizará ningún abono por no haber completado su estancia.

Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros.
Esperamos que pases una estancia inolvidable.